よくある質問（FAQ）

Android 版やパソコン（Web）はありますか？

ありません。提供しているのは iOS 向けアプリのみです。本サイトはアプリの紹介および規約類の閲覧用であり、店内チャット等のアプリ機能を Web 上で操作するものではありません。

何歳から使えますか？子どもも利用できますか？

20 歳以上の方を対象としています。詳細は利用規約およびアプリ内の同意画面をご確認ください。

どの端末や iOS で使えますか？

必要な OS バージョン・対応機種は、App Store 製品ページの記載が正となります。機種名が一覧にない場合でも、OS 要件を満たせば利用できることがあります。ストアの「情報」欄をご確認ください。

日本以外に住んでいても使えますか？

表示・運用は日本国内の利用者を主な対象とした設計です。利用可否は App Store の提供国・地域および通信環境によります。ご利用前にストア表示をご確認ください。

会員登録や電話番号、メールアドレスは必要ですか？

メールアドレス・電話番号の登録は不要です。ニックネームで参加します。初回起動時は画面の案内に従い、同意およびニックネーム設定へ進みます。未ログイン起動時は、「はじめる」（匿名で開始）と「Appleで続きから」（Apple 連携済みアカウントへの復帰）を選択できる場合があります（必須ではありません。表示はアプリのバージョンにより異なります）。

機種変更したとき、同じアカウントを使い続けられますか？

機種変更後も同一アカウントを利用しやすくするため、任意のデータ引き継ぎ設定および起動時の案内を提供しています。新しい端末で未ログインの場合は、起動後の案内から「Appleで続きから」（Sign in with Apple によるサインイン）を選択してください。利用中の端末では、「設定」→「アカウント」→「機種変更・データ引き継ぎ」から Sign in with Apple による連携（紐付け）が可能です（任意）。いずれも Apple および認証サービスの仕様・条件に依存します。

iOS のバックアップによるアプリ全体の移行とは別の仕組みです。

無料ですか？課金はありますか？

アプリの入手・価格は App Store の表示に従います。アプリ内でコイン等の案内が表示される場合があります。内容・条件はアプリ内の説明、利用規約、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

コインと円の併記がある場合、5 コイン＝1 円相当の表示上の目安に基づくことがあります。実際の支払金額はストアおよび購入画面の表示に従います。

位置情報をオフのままでも使えますか？

利用できます。位置情報が利用できない場合は、画面の案内に従いエリアを一覧から選択してください（最寄りエリアの自動提案に位置情報を使う場合があります）。

ドリンクを注文すると、本当にお酒が届きますか？現金に換えられますか？

いいえ。店内のドリンクはアプリ内の仮想ドリンクであり、実店舗への注文・飲食物の配送・現金との交換を意味しません。詳細は利用規約および関連表記をご確認ください。

「バックパス」「バッククレジット」とは何ですか？

バックパスは、所定の手続のうえ受け取り、コインを消費せずに仮想ドリンクを注文できる特典です（席延長時間等はアプリ内表示に従います）。バッククレジットは、オーナーに対しバックパス利用等に応じて本サービス内で計上される単位で、コイン売上とは別枠です。いずれも現金への換金・第三者への譲渡はできません。定義の全文は利用規約をご確認ください。

バッククレジットは何に使えますか？

店舗運営に関連する機能（例：席数・メニュー数の上限解放）に利用できる場合があります。可否・必要数・対象はアプリ内表示に従います。

入店できない・しばらく入店できないと表示される

満員、オーナー不在、メンテナンス・入店停止、退店直後の待機時間など、アプリのメッセージおよびサーバー側の判定により入店できない場合があります。表示に従い時間をおくか、別のお店をご利用ください。

オーナーの店が一覧に表示されない

一定期間操作がない場合、店が自動で非公開になることがあります。データが削除されたわけではなく、公開状態が切り替わった可能性があります。オーナーは編集画面から再公開できます。

非公開中もオーナー本人には店が表示される場合があります。入店時に公開可否の確認が表示されることがあります。

運営側のメンテナンス等で表示が変わる場合もあります。復帰できない場合は、「設定」→「お問い合わせ」からご連絡ください。

仮想ドリンクの注文ができないと表示される

席の残り時間・延長上限はサーバー側で検証されます。アプリの案内に従ってください。数値・条件の詳細はアプリ内表示が正となります。

店舗共有 URL をタップしてもアプリが開かない

neon アプリがインストールされているかご確認ください。未インストールの場合は App Store からインストール後、再度リンクを開いてください。解決しない場合は、OS 設定・ブラウザの種類の影響があります。

アカウントや店を他人に譲渡・売却できますか？

できません。アカウント・ログイン情報・オーナー権限（店）・コイン等の譲渡・売買・貸与・共有は利用規約で禁止されています。オーナーは開設者本人のみです（公式のオーナー変更手続はありません）。

アカウントの削除（退会）はできますか？

「設定」→「アカウント」から退会（利用停止）手続へ進めます。退会後はアプリを利用できなくなり、オーナーである店は削除（論理削除）されます。確認画面の案内・入力に従って操作してください。

利用規約やプライバシーポリシーはどこで読めますか？

本サイトの利用規約・プライバシーポリシー・コミュニティガイドラインから閲覧できます。アプリ内では「設定」→「neon について」「プライバシーポリシー」等から開けます（URL は運営設定により変更される場合があります）。

解決しない場合のお問い合わせ

「設定」→「お問い合わせ」から運営へ連絡できます。返信は「管理者からの連絡」等で届く場合があります。不具合報告時は、OS バージョンと再現手順を記載してください。